Es kann verschiedene Ursachen haben, wenn Sie einen erwarteten Bonus nicht auf Ihrem Casinokonto sehen. Bitte prüfen Sie folgende Fragen:

1. Sie haben die Mindestumsatzbedingung nicht erfüllt?

Um dies zu überprüfen, gehen Sie bitte in einem Casino-Spielfenster auf Casino Account und überprüfen Sie dort, ob Sie den, laut Bonusbedingungen, notwendigen Betrag gesetzt haben.

2. Sie haben sich im Aktionszeitraum geirrt und der Bonus ist für ein anderes Datum ausgeschrieben?

Um dies zu überprüfen, vergewissern Sie sich bitte in den Bonusbedingungen für welchen Zeitraum die Aktion ausgeschrieben wurde.

3. Sie haben noch vor Erfüllung der Mindestumsatzbedingung Chips verkauft und den Bonus somit verfallen lassen?

Wenn Sie einen Bonus durch eine Einzahlung oder eine andere Aktion erhalten wollen, müssen Sie erst die Bonusbedingungen erfüllen, bevor Sie die Chips wieder in Geld auf das Hauptkonto zurück tauschen. Daher erscheint bei einem versehentlichem oder absichlichen Tauschversuch ein Hinweisfenster, das auf den möglichen Bonusverlust hinweist. Es steht Ihnen jedoch frei, den Tausch trotzdem durchzuführen und damit auf den Bonus zu verzichten.

Falls keines dieser Fälle auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Er wird bestrebt sein, dies für Sie zu klären.